الكاميرات والتحكم في الدخول في المستشفيات والعيادات: ماذا يوضع وأين؟

لماذا يختلف الأمن في المنشأة الصحية؟

المستشفيات والعيادات مبانٍ أبوابها مفتوحة للجميع. يدخل ويخرج المرضى والمرافقون والزوار والموردون طوال اليوم. وبهذا الازدحام لا يمكن التحقق عند الباب من من يدخل إلى أين. لذلك يُبنى الأمن بإنشاء مناطق صلاحيات داخل المبنى.

الفرق الثاني أن البيانات الصحية بيانات شخصية ذات طبيعة خاصة. فإذا سجّلت كاميرا مريضًا أثناء الفحص أو العلاج أو في لحظة حساسة، يتوقف هذا التسجيل عن كونه مقطع أمن عاديًا. ولهذا يُجرى توزيع الكاميرات برسم حدود للخصوصية.

الثالث أن أقسام الطوارئ فيها خطر العنف اللفظي والجسدي ضد العاملين الصحيين. وتصوير لحظة الحادث وإمكانية استدعاء المساعدة بسرعة مهمان لأمن الموظفين.

أين تُركَّب الكاميرات؟

تُركَّب الكاميرات في المناطق المشتركة ومناطق المرور. الهدف هو رؤية من يدخل وكيف يتطور الحادث وإلى أين تذهب المواد.

• المدخل الرئيسي ومدخل الطوارئ ومنطقة استقبال سيارات الإسعاف
• صالة انتظار الطوارئ وأمام مكتب الفرز
• مكاتب الاستعلامات والصندوق وتسجيل المرضى
• الممرات وأمام المصاعد وفراغات الدرج
• مخزن الأدوية ومدخل الصيدلية
• موقف السيارات ومحيط المبنى وباب التوريد
• أبواب الأرشيف وغرفة الأنظمة والمساحات الفنية

ملاحظة الخبير: ضع الكاميرا المطلة على منطقة انتظار الطوارئ من مكان مرتفع لتعطي رؤية عامة، وضع الكاميرا المطلة على مكتب الفرز بزاوية ترى الشخص المقابل للموظف لا وجه الموظف. يجب أن يكون وجه المعتدي في التسجيل أثناء الحادث.

أين لا تُركَّب الكاميرات؟

غرف الفحص وغرف نوم المرضى وغرف العلاج والضماد والمراحيض وأماكن الاستحمام وتبديل الملابس هي أماكن لا تُركَّب فيها كاميرات. وقد يُعدّ التسجيل في هذه المناطق انتهاكًا للخصوصية أيًّا كان الغرض.

في بعض الأقسام مثل العناية المركزة أو الطب النفسي أو وحدة الرضّع توجد حالات تُستخدم فيها الكاميرا لمتابعة المرضى. هذا الاستخدام قرار مراقبة طبية يختلف عن كاميرا الأمن؛ وتقيّمه بشكل منفصل إدارة الوحدة المعنية والإدارة القانونية ومسؤول البيانات.

حتى في المناطق المشتركة، يجب ضبط زاوية الكاميرا بحيث لا ترى داخل غرفة الفحص من بابها. ويمكن في أجهزة التسجيل تغطية جزء معيّن من الصورة بميزة الإخفاء. تحقق عند التسليم من أن المنطقة المخفية تبقى مغطاة في التسجيل أيضًا، لا في المشاهدة المباشرة فقط.

مناطق الصلاحيات ونظام الزوار بالدخول بالبطاقة

يقسّم نظام الدخول بالبطاقة المبنى إلى مناطق يستطيع الجميع دخولها ومناطق لا يدخلها إلا موظفون محددون. يأتي في مقدمة هذه المناطق مخزن الأدوية، وخاصة الخزائن والغرف التي تُحفظ فيها الأدوية الخاضعة للرقابة، والأرشيف، وغرفة العمليات، ووحدة التعقيم، وغرفة الأنظمة، وطابق الإدارة.

يُحدَّد لكل باب من يستطيع الدخول وفي أي ساعات. بطاقة الممرضة تفتح غرفة أدوية قسمها ولا تفتح غرفة قسم آخر. وبطاقة عامل النظافة في الوردية الليلية لا تفتح باب المخزن. يسجّل النظام كل دخول مع صاحب البطاقة والوقت؛ وعند ملاحظة نقص في دواء يمكن استخراج تقرير بمن دخل الغرفة.

إن ربط الدخول بالبطاقة بالكاميرا يسهّل التدقيق. عند فتح باب مخزن الأدوية تُحفظ صورة الكاميرا المطلة على ذلك الباب مع سجل الدخول.

في المنشآت التي فيها إقامة، يُطلب تقييد الدخول إلى طوابق الأقسام خارج ساعات الزيارة، لراحة المرضى وللأمن معًا. ولذلك تُركَّب عند مداخل الأقسام أبواب بالبطاقة أو بوابة دوّارة تُركَّب. يُعطى المرافق بطاقة مؤقتة عند التسجيل؛ وتفتح البطاقة قسم المريض فقط وفي ساعات محددة. وعند خروج المريض من المستشفى تُلغى البطاقة.

وتعمل بطاقة الزائر بالمنطق نفسه. تؤخذ بيانات الهوية عند الاستعلامات ويُعطى الشخص بطاقة يومية وتُستعاد البطاقة عند الخروج. ويمكن رؤية قائمة الزوار الذين لم يعيدوا بطاقاتهم من النظام.

في أقسام الرضّع والأطفال تُشدَّد هذه الرقابة أكثر. يُفتح باب القسم ببطاقة الموظف فقط، ويُراقب الدخول والخروج بالكاميرا. وتستخدم بعض المستشفيات أيضًا أنظمة بملصقات تُثبَّت على سوار الرضّع تُطلق إنذارًا عند الخروج من باب القسم دون إذن؛ ويُقيَّم اختيار هذه الأنظمة بشكل منفصل بحسب احتياج المنشأة.

التوافق مع الحريق ومخارج الطوارئ

في المنشآت الصحية يجب ألا تعيق الأبواب المقفلة الإخلاء الطارئ. يجب أن تُحرَّر الأبواب المقفلة بالدخول بالبطاقة تلقائيًا عند إنذار الحريق، وأن يمكن فتح مخارج الطوارئ دائمًا من الداخل. وما إذا كان القفل يبقى مفتوحًا أم مغلقًا عند انقطاع الكهرباء يُحدَّد بحسب موقع الباب.

تُتخذ هذه القرارات مع لائحة حماية المباني من الحريق ومشروع الحريق الخاص بالمنشأة. ومن المهم أن تتمكن شركة التحكم في الدخول من الربط مع نظام إنذار الحريق وأن تجهّز الأبواب بأقفال تتوافق مع المشروع. وتُراجع التفاصيل أثناء التصميم.

أمن الموظفين: زر الذعر والنداء العام

في قسم الطوارئ وعند مكاتب العيادات الخارجية وفي المناوبة الليلية، يمكن وضع زر ذعر تحت المكتب كي يستدعي الموظفون المساعدة. يُوصل الزر بلوحة غرفة الأمن وبصورة الكاميرا المعنية؛ وعندما يتلقى حارس الأمن التنبيه يرى أيضًا صورة مكان الحادث.

في المنشآت الكبيرة، إمكانية توجيه نداء إلى مناطق محددة من غرفة الأمن بنظام النداء العام مفيدة للتوجيه في حادث مزدحم. وفي العيادات الصغيرة قد يكفي أن يرسل زر الذعر إشعارًا إلى مركز مراقبة أو إلى هاتف المدير.

لكي يكون زر الذعر قابلًا للاستخدام فعلًا، يجب أن يعرف الموظف مكانه وألا يتردد في الضغط عليه. يجب شرح مكان الزر ولمن يذهب التنبيه للموظفين الجدد في التوجيه الأولي، وتجربة الزر مع وحدة الأمن عدة مرات في السنة. الزر الذي لا يُستخدم لا يخطر على البال لحظة الحادث.

التسجيل والوصول وKVKK

يجب إبقاء الوصول إلى تسجيلات الكاميرات في المنشأة الصحية محدودًا. يُحدَّد كتابةً من يستطيع مشاهدة التسجيلات ومن يستطيع تصديرها وكم ستُحفظ. ويجب أن يكون جهاز التسجيل في غرفة مقفلة وأن تكون لكل مستخدم كلمة مرور خاصة به.

توضع عند المداخل ومناطق الانتظار لافتة إشعار تُبلغ باستخدام الكاميرات. ولتفاصيل معالجة بيانات المرضى والموظفين، ننصح بالعمل مع مسؤول البيانات في مؤسستك ومختص قانوني.

تصمّم Desa Bilişim أنظمة الكاميرات والدخول بالبطاقة والحريق للمنشآت الصحية في شانلي أورفا بحيث تتوافق مع بعضها.

الأسئلة الشائعة