كيف يركب نظام كاميرات للبقالة والمتجر؟

عن أي سؤال ستجيب الكاميرا؟

قبل الحديث عن عدد الكاميرات فكّر في لحظة الحادثة. لنفترض أن زبوناً أخذ بضاعة من الرف وخرج دون أن يدفع. عندما تنظر إلى التسجيل تريد أن ترى وجه الشخص عند الباب ولحظة أخذه البضاعة عند الرف. هاتان الصورتان تأتيان من كاميرتين منفصلتين. كاميرا واحدة واسعة الزاوية في السقف تُظهر المتجر كله لكنها لا تتيح تمييز الوجه ولا البضاعة.

أما بالنسبة للصندوق فالسؤال مختلف. تريد أن ترى المال الذي يأخذه أمين الصندوق والباقي الذي يعطيه والدرج. ولهذا يجب أن تنظر الكاميرا من خلف الصندوق قليلاً ومن الأعلى. وفي المستودع تُراقَب عملية استلام البضائع وحركة الباب: من دخل، ومتى خرج، وهل وصل صندوق ناقصاً.

اكتب هذه الأسئلة على ورقة وضع نقطة على رسم تقريبي للمتجر لكل سؤال. وعند الحديث مع فريق التركيب يوضّح هذا الرسم بسرعة كم كاميرا وأي العدسة مطلوب. ابدأ من المكان الذي تحدث فيه أكثر الخسائر؛ وإذا كانت الميزانية محدودة فالباب والصندوق أولاً، ثم الممرات والمستودع.

أين تُوضَع الكاميرات؟

يختلف العدد بين بقالة صغيرة وسوبرماركت بممرين، لكن منطق التوزيع واحد. والنقاط التالية تنطبق على معظم المتاجر.

• باب المدخل: من الداخل، موجّهة نحو الباب، قريبة من مستوى الوجه؛ ويجب أن يبقى ضوء النهار القادم من الخارج خلف الكاميرا.
• الصندوق: زاوية تنظر إلى الطاولة من فوق كتف أمين الصندوق؛ ودرج النقود وجهاز نقاط البيع (POS) ضمن الإطار.
• ممرات الرفوف: كاميرا تنظر من أحد طرفي الممر إلى الطرف الآخر؛ وتكون لرفوف المنتجات الغالية الأولوية.
• المستودع والباب الخلفي: الباب الذي تُستلم منه البضائع ومنطقة تكديس الصناديق.
• الواجهة الخارجية: الباب الدرفيلي والواجهة الزجاجية والرصيف؛ لرؤية محاولة العبث بالباب الدرفيلي ليلاً.
• نقاط خاصة تحدث فيها خسائر مثل البراد ورف السجائر.

ملاحظة الخبير: لا تضع الكاميرا خلف زجاج الواجهة لمراقبة الخارج. ففي الليل يصطدم الضوء تحت الأحمر بالزجاج فتتحول الصورة إلى وهج أبيض. راقب الخارج بكاميرا خارجية.

الدقة والعدسة: التفاصيل عند الصندوق، والاتساع في الممر

كاميرا المدخل بعدسة 2.8 mm ترى الباب والمساحة أمامه بشكل واسع. ولأن وجه الشخص المارّ من الباب يملأ جزءاً كبيراً من الإطار، يمكن التعرف عليه. وإذا وضعت الكاميرا نفسها في أقصى مؤخرة المتجر ينخفض الوجه عند الباب إلى بضع نقاط (بكسل).

وفي الممر الطويل تقرّب عدسة 4 mm أو العدسة المزوّدة بمحرك الشخص الموجود في نهاية الممر. أما عند الصندوق فإن قرب الكاميرا من الطاولة لتمييز الورقة النقدية والبضاعة يفيد غالباً أكثر من الدقة العالية. ميغابكسل تزداد، فيكبر حجم التسجيل أيضاً؛ لذلك فبدل وضع أعلى دقة في كل نقطة، يعطي اختيار دقة عالية حيث تلزم التفاصيل ودقة متوسطة حيث تكفي الصورة العامة نظاماً أكثر توازناً.

جهاز التسجيل والقرص ومدة الحفظ

ترسل كاميرات IP الصورة إلى جهاز التسجيل المسمّى NVR. ليكن عدد قنوات الـ NVR أكبر ببضع قنوات من عدد كاميراتك الحالي؛ فعندما يكبر المتجر أو يُضاف مستودع لن تضطر إلى شراء جهاز تسجيل جديد.

سعة القرص يعتمد على عدد الكاميرات والدقة ونوع الضغط وعلى ما إذا كان التسجيل مستمراً أم بالحركة. وفي متجر يُغلق ليلاً يكفي قرص التسجيل بكشف الحركة لمدة طويلة. حدّد من البداية كم يوماً تريد أن تعود إلى الوراء؛ فقد تلاحظ الحادثة أحياناً بعد أيام، أثناء الجرد. وتعطي أداة حساب القرص في موقعنا سعة تقريبية بحسب عدد الكاميرات وعدد الأيام.

لا يحدد القرص وحده مدة الحفظ. ففيما يتعلق بحماية البيانات الشخصية يُتوقع منك الاحتفاظ بالتسجيل لمدة تناسب غرضه. وتحديد المدة كتابياً بحسب حاجة منشأتك بداية جيدة؛ وحيثما لم تكن متأكداً فاستشر محامياً.

المشاهدة من الهاتف وصلاحيات المستخدمين

أكثر ما ينتظره أصحاب المتاجر من الكاميرا هو القدرة على النظر من الهاتف حين لا يكونون في المتجر. يُثبَّت تطبيق الـ NVR ويُوصَل الجهاز بالإنترنت ويُفتح البث المباشر والتسجيلات السابقة من الهاتف.

يكثر هنا خطآن. الأول عدم تغيير كلمة المرور الافتراضية للتركيب إطلاقاً. والثاني استخدام الجميع حساب المدير نفسه. أعطِ موظفك صلاحية المشاهدة المباشرة فقط؛ وأبقِ صلاحية حذف التسجيلات وتغيير الإعدادات عندك. وعندما يغادر الموظف أغلق حسابه. وأبقِ إشعارات الحركة في التطبيق مفعّلة فقط والمتجر مغلق؛ فإذا وصل إشعار إلى الهاتف عند دخول كل زبون خلال النهار، فبعد أسبوع لن ينظر أحد.

الأخطاء الأكثر شيوعاً في التركيب

في كاميرات المتجر لا تأتي المشكلة غالباً من الجهاز بل من القرارات المتخذة يوم التركيب. ومعظم الأخطاء التي تُلاحَظ عند وقوع حادثة والنظر في التسجيل كان يمكن تفاديها من البداية.

تمرير الكابل من فراغ السقف أو من داخل المجرى يتطلب جهداً أكبر قليلاً في اليوم الأول، لكن قطع كابل متدلٍّ في العراء لاحقاً هو أسهل طريقة لإعماء الكاميرا. كما أن عرض صورة الكاميرا المنظورة إلى الصندوق على شاشة موجّهة نحو جهة الزبائن رادع أيضاً؛ فقط تأكد أن الشاشة لا تُظهر إدخال أمين الصندوق لكلمة المرور أو بيانات البطاقة.

• وضع الكاميرا موجّهة إلى الخارج مقابل الباب: في الضوء الخلفي نهاراً يعتم الوجه.
• محاولة تغطية المتجر كله بكاميرا واحدة واسعة الزاوية.
• وضع NVR تحت الصندوق في مكان يسهل نزعه؛ فقد يأخذ السارق جهاز التسجيل أيضاً.
• عدم ضبط الساعة والتاريخ؛ فعند تقديم التسجيل كدليل يسبب الوقت الخاطئ مشكلة.
• عدم التحقق إطلاقاً بعد التركيب من أن التسجيل يجري فعلاً.

انقطاع الكهرباء والحرارة ولوحة التنبيه

إذا انطفأت الكاميرات وجهاز NVR عند انقطاع الكهرباء فقد لا تُسجَّل لحظة الحادثة. ووصل الـ NVR وال PoE سويتش والمودم بجهاز UPS صغير يغطي الانقطاعات القصيرة. وفي صيف شانلي أورفا يسخن جهاز NVR الموضوع في خزانة مغلقة محشورة تحت الطاولة ويتضرر القرص؛ ضع الجهاز في مكان يدخله الهواء.

بما أنك تسجّل الفيديو بالكاميرات، يجب أن تُعلم زبائنك وموظفيك. وتُعلَّق عند المدخل لوحة تنبيه تفيد بأن التسجيل يجري بالكاميرات. ولا تُوضَع كاميرات في الأماكن التي يُتوقع فيها الخصوصية مثل دورة المياه وغرف تبديل الملابس والاستراحة. وبخصوص محتوى اللوحة ومن سيصل إلى التسجيلات، راجع KVKK في مقالنا.

الأسئلة الشائعة