الإجابة المختصرة
عندما يبطؤ الإنترنت، قم أولاً بتوصيل حاسوب مباشرة بالمودم بكابل وأجرِ اختبار سرعة. إذا كانت السرعة طبيعية هنا، فالمشكلة في الشبكة داخل مكان العمل: الشبكة اللاسلكية، سويتش، أو كابل، أو جهاز يملأ الشبكة. وإذا كانت السرعة منخفضة هنا أيضاً، فالمشكلة في خط الإنترنت أو المودم، ويجب التحدث مع مزوّد الخدمة. الخطوات الست التالية تتيح لك إجراء هذا التمييز بالترتيب.
لماذا يجب التمييز أولاً؟
عندما يقول أحد في مكان العمل إن الإنترنت بطيء، يكون رد الفعل الأول غالباً الاتصال بمزوّد الخدمة. يقيس مزوّد الخدمة الخط ويقول إن الخط سليم، وتبقى المشكلة قائمة. أو العكس: يُشترى مودم جديد أو نقطة وصول جديدة، ولا يتغير شيء لأن المشكلة في خط الإنترنت.
لشكوى البطء ثلاثة مصادر محتملة: خط الإنترنت نفسه، والشبكة داخل مكان العمل، والأجهزة كل على حدة. وبالخطوات الصحيحة يمكن فصل هذه الثلاثة عن بعضها. الخطوات التالية لا تتطلب معرفة تقنية؛ يكفي حاسوب محمول وكابل شبكة.
الخطوتان 1 و2: القياس بالكابل بجانب المودم
الخطوة الأولى هي توصيل حاسوب محمول بالمودم مباشرة بكابل شبكة. أغلق الشبكة اللاسلكية وأجرِ اختبار سرعة. كرر الاختبار عدة مرات خلال اليوم، خاصة في الساعات التي تشتد فيها الشكوى.
الخطوة الثانية هي مقارنة النتيجة بسرعة اشتراكك. إذا كانت السرعة في الاتصال السلكي قريبة من الاشتراك، فخط الإنترنت سليم والمشكلة في الداخل. وإذا كانت السرعة منخفضة باستمرار في الاتصال السلكي أيضاً، أو كان الاتصال ينقطع من حين لآخر، فالتقط صورة شاشة لنتائج الاختبار واطلب من مزوّد الخدمة فتح بلاغ عطل. وجود قياسات محددة الأوقات يختصر المكالمة.
ملاحظة الخبير: عند إجراء اختبار السرعة، تذكّر أن الأجهزة الأخرى على الشبكة تستخدم الإنترنت أيضاً. وإن أمكن، أجرِ القياس مرة في ساعة هادئة في مكان العمل ومرة في ساعة الذروة؛ فالفرق بين النتيجتين يخبرك بالكثير.
الخطوة 3: قارن الشبكة اللاسلكية بالشبكة السلكية
إذا كان الخط سليماً، فباستخدام الحاسوب المحمول نفسه على المكتب الذي تأتي منه الشكوى، اتصل أولاً لاسلكياً ثم بالكابل وأجرِ الاختبار. إذا كان الاتصال السلكي سريعاً واللاسلكي بطيئاً، فالمشكلة في الشبكة اللاسلكية.
الأسباب النموذجية في الشبكة اللاسلكية هي: بُعد المودم أو نقطة الوصول أو وجودهما خلف جدار، واستخدام القناة نفسها التي تستخدمها الشبكات المجاورة، واتصال الجهاز بنطاق 2.4 GHz بدل 5 GHz، وتحميل عدد كبير من الأجهزة على نقطة وصول واحدة. في هذه الحالة يلزم تغيير مكان نقطة الوصول أو تصحيح إعداد القناة أو إضافة نقطة وصول ثانية.
بطء الشبكة اللاسلكية يأتي أحياناً من جهاز واحد فقط. فإذا كانت بطاقة الشبكة اللاسلكية في حاسوب محمول قديم أو طابعة تعمل بمعيار قديم، فإن نقطة الوصول تجعل الأجهزة الأخرى تنتظر أثناء حديثها مع ذلك الجهاز. الاختبار بهاتف مختلف على المكتب نفسه يُظهر هل المشكلة في الشبكة أم في الجهاز.
- 1اتصل بالمودم بكابل
- 2قارن النتيجة بالاشتراك
- 3قارن اللاسلكي بالسلكي
- 4ابحث عن الجهاز الذي يملأ الشبكة
- 5افحص الكابل ومنفذ السويتش
- 6راجع المودم وDNS
الخطوة 4: ابحث عن الجهاز الذي يملأ الشبكة
أحياناً لا يكون سبب البطء الخط ولا الشبكة، بل جهازاً واحداً يملأ الخط بمفرده. فحاسوب يجري نسخاً احتياطياً على السحابة، أو عشرة حواسيب تنزّل تحديثات، أو كاميرات تُراقَب عن بُعد، أو زبائن يشاهدون فيديو على شبكة الضيوف، قد تستهلك الخط بالكامل. وخاصة في الخطوط ذات سرعة الرفع (upload) المنخفضة، يبطّئ النسخ الاحتياطي السحابي ومراقبة الكاميرات الشبكة كلها.
إذا كانت واجهة المودم أو الراتر تحتوي على شاشة تُظهر مقدار حركة البيانات التي يستخدمها كل جهاز، فانظر إليها. وإلا فأغلق الأجهزة المشتبه بها واحداً تلو الآخر وقِس السرعة. وعند العثور على الجهاز المسبب للمشكلة، يكفي غالباً نقل وقت النسخ الاحتياطي إلى خارج ساعات الدوام، أو وضع حد للسرعة على شبكة الضيوف، أو خفض دقة بث الكاميرا.
الخطوة 5: فحص الكابل والسويتش والمنفذ
إذا كان الاتصال السلكي بطيئاً على مكتب واحد فقط، فالمشكلة في كابل ذلك المكتب أو في منفذ السويتش المتصل به. قد تكون هذه المشكلات خفية: الاتصال موجود لكنه بطيء.
- تحقق في تفاصيل اتصال الشبكة بالحاسوب من أن السرعة لا تظهر 100 Mbps بدل 1 Gbps؛ فهذا غالباً علامة على كابل أو موصّل تالف.
- استبدل الكابل الوصل تحت المكتب بكابل آخر وقِس مرة أخرى.
- في الخزانة، صِل الكابل نفسه بمنفذ آخر في السويتش.
- انظر في أضواء السويتش إلى المنافذ التي تومض باستمرار أو تضيء باللون البرتقالي.
- تحقق مما إذا كان هناك سويتش قديم بمنافذ 10/100 في منتصف الشبكة.
- تحقق بيدك مما إذا كانت الخزانة ترتفع حرارتها أكثر من اللازم.
الخطوة 6: افحص المودم وDNS
أحياناً يعطي اختبار السرعة نتيجة جيدة لكن الصفحات تفتح ببطء مع ذلك. وسبب ذلك غالباً هو حل أسماء النطاقات (DNS)؛ أي أن الخادم الذي يسأله حاسوبك لإيجاد عنوان موقع ما يجيب ببطء. وقد يحل تعريف خادم DNS مختلف وموثوق في إعدادات الراتر هذه المشكلة.
المودم أيضاً قد يُرهَق. فالمودمات المنزلية التي لم تُغلق منذ وقت طويل أو لم تُحدَّث برمجياتها أو تدير عدداً كبيراً من الأجهزة بمفردها تبطؤ مع الوقت. وإذا كانت إعادة التشغيل تعطي راحة مؤقتة وتتكرر المشكلة خلال بضعة أيام، ففكّر في استخدام المودم للخط فقط وإدارة الشبكة براتر منفصل.
إذا لم تُوجد المشكلة
اكتب قياساتك على ورقة أو في جدول: التاريخ والساعة والجهاز وسلكي أم لاسلكي وسرعة التنزيل والرفع. سجل بضعة أيام يكشف نمطاً لا يستطيع قياس واحد إظهاره. فمثلاً البطء الذي يحدث كل يوم في الساعة نفسها بعد الظهر يشير إلى نسخ احتياطي يبدأ في تلك الساعة أو إلى ازدحام في شبكة مجاورة.
هذه الخطوات الست تكشف مصدر معظم شكاوى البطء. وإذا كانت المشكلة تأتي وتذهب في ساعات معينة، أو تظهر في أكثر من فرع، أو لا توجد أداة إدارة تُظهر من يفعل ماذا على الشبكة، فيلزم إجراء قياس يراقب الشبكة عدة أيام. تستطيع Desa Bilişim إجراء هذه القياسات بالدعم عن بُعد في الأنظمة التي ركّبتها؛ وإذا وصفت لنا بنية شبكتك والساعات التي تشتد فيها الشكوى، يمكننا أن نحدد معاً من أين نبدأ.
الأسئلة الشائعة
اختبار السرعة جيد لكن الإنترنت بطيء مع ذلك، لماذا؟
إذا كانت الصفحات تفتح ببطء فقد يكون السبب DNS. وإذا كان الفيديو يتقطع فقد يكون السبب تشويشاً أو تأخراً في الشبكة اللاسلكية. اختبار السرعة يقيس فقط سرعة التنزيل والرفع اللحظية؛ ولا يُظهر استقرار الاتصال بالكامل.
هل إعادة تشغيل المودم تحل المشكلة؟
قد تحلها مؤقتاً. وإذا تكررت المشكلة بانتظام، فإعادة التشغيل ليست حلاً بل عَرَض. يجب فحص حمل المودم أو برمجياته أو الخط نفسه.
هل تؤثر الكاميرات في سرعة الإنترنت؟
الكاميرات لا تستخدم الإنترنت عند التسجيل محلياً. وعند المشاهدة عن بُعد من الهاتف أو التسجيل على السحابة، تستخدم سرعة الرفع، وفي الخطوط ذات سرعة الرفع المنخفضة قد تبطّئ الأعمال الأخرى.
