Ist das Internet langsam oder das Netzwerk? 6 Schritte, um das Problem zu finden

Warum muss man zuerst unterscheiden?

Wenn im Betrieb jemand sagt, das Internet sei langsam, ist die erste Reaktion oft, den Anbieter anzurufen. Der Anbieter misst die Leitung, sagt, sie sei in Ordnung, und das Problem bleibt bestehen. Oder umgekehrt: Es wird ein neues Modem oder ein neuer Zugangspunkt gekauft, und nichts ändert sich, weil das Problem an der Internetleitung liegt.

Für Beschwerden über Langsamkeit gibt es drei mögliche Quellen: die Internetleitung selbst, das Netzwerk im Betrieb und einzelne Geräte. Mit den richtigen Schritten lassen sich diese drei voneinander trennen. Die folgenden Schritte erfordern keine Fachkenntnisse; ein Laptop und ein Netzwerkkabel genügen.

Schritt 1 und 2: Per Kabel direkt am Modem messen

Der erste Schritt ist, einen Laptop per Netzwerkkabel direkt mit dem Modem zu verbinden. Schalten Sie das WLAN aus und machen Sie einen Geschwindigkeitstest. Wiederholen Sie den Test im Tagesverlauf mehrmals, besonders zu den Zeiten, in denen sich die Beschwerden häufen.

Der zweite Schritt ist, das Ergebnis mit der Geschwindigkeit Ihres Vertrags zu vergleichen. Liegt die Geschwindigkeit per Kabel nahe am Vertrag, ist Ihre Internetleitung in Ordnung und das Problem liegt im Inneren. Ist die Geschwindigkeit auch per Kabel dauerhaft niedrig oder bricht die Verbindung immer wieder ab, machen Sie einen Screenshot der Testergebnisse und lassen Sie beim Anbieter eine Störungsmeldung eröffnen. Messungen mit Uhrzeiten verkürzen das Gespräch.

Expertenhinweis: Denken Sie beim Geschwindigkeitstest daran, dass auch andere Geräte im Netz das Internet nutzen. Messen Sie wenn möglich einmal zu einer ruhigen und einmal zu einer geschäftigen Zeit im Betrieb; der Unterschied zwischen beiden Ergebnissen sagt Ihnen sehr viel.

Schritt 3: WLAN mit dem Kabelnetz vergleichen

Ist die Leitung in Ordnung, verbinden Sie sich mit demselben Laptop am Tisch, von dem die Beschwerde kommt, zuerst per WLAN, dann per Kabel und testen Sie. Ist die Kabelverbindung schnell und das WLAN langsam, liegt das Problem im WLAN.

Typische Ursachen im WLAN sind: Modem oder Zugangspunkt stehen weit entfernt oder hinter einer Wand, derselbe Kanal wie bei Nachbarnetzen wird genutzt, das Gerät ist statt mit 5 GHz mit dem 2,4-GHz-Band verbunden, und zu viele Geräte hängen an einem einzigen Zugangspunkt. In diesem Fall muss der Zugangspunkt versetzt, die Kanaleinstellung korrigiert oder ein zweiter Zugangspunkt ergänzt werden.

Die Langsamkeit im WLAN geht manchmal nur von einem einzigen Gerät aus. Wenn die WLAN-Karte eines alten Laptops oder Druckers nach einem alten Standard arbeitet, lässt der Zugangspunkt beim Sprechen mit diesem Gerät die anderen warten. Ein Test mit einem anderen Telefon am selben Tisch zeigt, ob das Problem im Netz oder im Gerät liegt.

Schritt 4: Das Gerät finden, das das Netz auslastet

Manchmal liegt die Ursache der Langsamkeit weder an der Leitung noch am Netz, sondern an einem Gerät, das die Leitung allein auslastet. Ein Computer mit Cloud-Backup, zehn Computer, die Updates laden, aus der Ferne angesehene Kameras oder Kunden, die im Gastnetz Videos schauen, können die gesamte Leitung nutzen. Besonders bei Leitungen mit niedrigem Upload bremsen Cloud-Backup und Kameraüberwachung das ganze Netz aus.

Schauen Sie in der Oberfläche von Modem oder Router nach, ob es dort eine Anzeige gibt, welches Gerät wie viel Datenverkehr nutzt. Wenn nicht, schalten Sie verdächtige Geräte nacheinander aus und messen Sie die Geschwindigkeit. Ist das verursachende Gerät gefunden, genügt es oft, die Backup-Zeit außerhalb der Arbeitszeit zu legen, das Gastnetz zu drosseln oder den Kamerastream auf niedrige Auflösung zu stellen.

Schritt 5: Kabel, Switch und Port prüfen

Ist auch die Kabelverbindung nur an einem einzigen Tisch langsam, liegt das Problem am Kabel dieses Tisches oder am Switch-Port, an dem es hängt. Diese Probleme können tückisch sein: Es besteht eine Verbindung, aber sie ist langsam.

• Prüfen Sie in den Netzwerkdetails des Computers, ob die Geschwindigkeit statt 1 Gbps als 100 Mbps angezeigt wird; das ist oft ein Zeichen für ein beschädigtes Kabel oder einen defekten Stecker.
• Tauschen Sie das Verbindungskabel unter dem Tisch gegen ein anderes Kabel aus und messen Sie erneut.
• Stecken Sie im Schrank dasselbe Kabel in einen anderen Port des Switches.
• Achten Sie auf Ports, die an den Leuchten des Switches dauerhaft blinken oder orange leuchten.
• Prüfen Sie, ob mitten im Netz noch ein alter Switch mit 10/100-Ports hängt.
• Prüfen Sie mit der Hand, ob der Schrank sich übermäßig erwärmt.

Schritt 6: Modem und DNS prüfen

Manchmal liefert der Geschwindigkeitstest ein gutes Ergebnis, aber Seiten laden trotzdem spät. Die Ursache ist oft die Namensauflösung (DNS); der Server, den Ihr Computer nach der Adresse einer Website fragt, antwortet langsam. Ein anderer, zuverlässiger DNS-Server in den Router-Einstellungen kann dieses Problem beheben.

Auch ein Modem kann ermüden. Heimmodems, die lange nicht ausgeschaltet wurden, deren Software nicht aktualisiert wurde oder die allein viele Geräte verwalten, werden mit der Zeit langsamer. Bringt ein Neustart nur vorübergehend Entlastung und tritt das Problem innerhalb weniger Tage wieder auf, sollten Sie erwägen, das Modem nur für die Leitung zu nutzen und das Netz mit einem separaten Router zu verwalten.

Wenn kein Problem gefunden wird

Schreiben Sie Ihre Messungen auf ein Blatt oder in eine Tabelle: Datum, Uhrzeit, welches Gerät, per Kabel oder WLAN, Download- und Upload-Geschwindigkeit. Aufzeichnungen über mehrere Tage zeigen ein Muster, das eine einzelne Messung nicht zeigen kann. Eine Langsamkeit, die zum Beispiel jeden Tag nachmittags zur gleichen Zeit auftritt, deutet auf ein Backup hin, das zu dieser Zeit startet, oder auf die Auslastung eines Nachbarnetzes.

Diese sechs Schritte decken die Ursache der meisten Beschwerden über Langsamkeit auf. Tritt das Problem zu bestimmten Zeiten auf und verschwindet wieder, zeigt es sich an mehreren Standorten oder gibt es kein Verwaltungswerkzeug, das zeigt, wer im Netz was tut, ist eine Messung nötig, die das Netz einige Tage beobachtet. Desa Bilişim kann diese Messungen bei den von uns errichteten Systemen per Fernunterstützung durchführen; wenn Sie uns den Aufbau Ihres Netzes und die Zeiten schildern, zu denen sich die Beschwerde häufen, können wir gemeinsam festlegen, wo wir beginnen.

Häufige Fragen