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Internetinfrastruktur in Hotels, Pensionen und Wohnheimen
Kurze Antwort
Für stabiles Internet in Hotels, Pensionen und Wohnheimen braucht man statt einiger Geräte an der Flurdecke zentral verwaltete Zugangspunkte, die so platziert sind, dass auf ein bis wenige Zimmer einer kommt. Das Gästenetz sollte von den Reservierungs-, Kassen- und Kamerasystemen des Betriebs getrennt sein; pro Person sollten eine Geschwindigkeitsbegrenzung und eine Anmeldeseite verwendet werden. Diese Betriebe können nach dem Gesetz Nr. 5651 verpflichtet sein, Zugriffsprotokolle zu führen.
Warum ist Wi-Fi in Beherbergungsbetrieben schwierig?
Hotel- und Wohnheimgebäude gehören zu den schwierigsten Gebäuden für drahtlose Netze. Jedes Zimmer ist durch Stahlbetonwände getrennt, die Bäder sind gefliest, und die Zimmertüren bestehen oft aus schwerem, feuerbeständigem Material. Das Signal eines Zugangspunkts an der Flurdecke wird auf dem Weg durch die Zimmertür und die Badezimmerwand bis neben das Bett erheblich schwächer.
Die zweite Schwierigkeit ist die Nutzungsweise. Tagsüber leere Zimmer füllen sich abends gleichzeitig. Gäste schauen auf dem Telefon Videos, arbeiten am Laptop, öffnen Streams auf dem Fernseher. In Wohnheimen hält diese Last bis spät in die Nacht an und erreicht in Prüfungszeiten ihren Höhepunkt. Das Netz muss nicht nach dem durchschnittlichen Tag, sondern nach diesen Spitzenzeiten geplant werden.
Die dritte Schwierigkeit ist das stückweise Wachstum des Netzes. In vielen kleinen Hotels wurde für jede Etage ein eigenes Modem und in jeder Ecke ein Reichweitenverstärker ergänzt. Wechselt der Gast die Etage, muss er sich jedes Mal mit einem anderen Netz verbinden, und die Rezeption weiß nicht, welches Gerät defekt ist.
Platzierung der Zugangspunkte: im Zimmer oder im Flur?
Eine Platzierung im Flur kommt mit weniger Geräten aus, doch kommen im Zimmer häufig Beschwerden über schwaches Signal und geringe Geschwindigkeit. Wandmontierte Zugangspunkte, die im Zimmer oder an der gemeinsamen Wand zweier Zimmer platziert werden, tragen das Signal dagegen ungehindert bis neben das Bett. Manche dieser Geräte haben auf der Rückseite zusätzliche Netzwerkanschlüsse; der Fernseher oder das IP-Telefon im Zimmer kann über diese Anschlüsse per Kabel versorgt werden.
Welche Platzierung gewählt wird, hängt von Gebäudestruktur, Zimmergröße und Budget ab. In einem neu gebauten oder renovierten Hotel ist es am flexibelsten, in jedes Zimmer ein Netzwerkkabel zu legen. In einem bewohnten Gebäude wird nach Prüfung der vorhandenen Kabelwege entschieden. Lobby, Restaurant, Tagungsraum und die Lernsäle in Wohnheimen werden gesondert betrachtet; dort verbinden sich viele Personen gleichzeitig, und es sind Deckengeräte mit hoher Kapazität nötig.
Alle Zugangspunkte sollten über ein einziges Verwaltungspanel gesteuert werden. Der Gast bleibt beim Gang durch das Gebäude mit einem einzigen Netzwerknamen unterbrechungsfrei verbunden, und Rezeption oder technisch Verantwortliche sehen am Bildschirm, in welchem Zimmer ein Problem auftritt.
Expertenhinweis: Planen Sie die Platzierung der Zugangspunkte auf dem Etagenplan und markieren Sie dabei die Positionen von Türen und Bädern. Nach der Installation zeigt ein Geschwindigkeitstest mit dem Telefon im am weitesten entfernten Zimmer, neben dem Bett und im Bad, ob der Plan stimmt.
Netze voneinander trennen
In einem Beherbergungsbetrieb laufen mehrere Systeme über dieselben Kabel. Dass sie einander nicht sehen, ist sowohl für die Sicherheit als auch für die Leistung nötig. Die Trennung erfolgt über sogenannte virtuelle Netze (VLAN).
- Gästenetz: mit Anmeldeseite, Geschwindigkeitsbegrenzung pro Person, Gästegeräte sehen einander nicht.
- Mitarbeiternetz: Computer von Rezeption, Buchhaltung und Verwaltung.
- Reservierungs- und Zahlungssysteme: eigenes Netz für Kassen und POS-Geräte.
- Sicherheitsnetz: Kameras, Rekorder und Zutrittskontrollsystem.
- Übertragungsnetz: eigenes Netz, wenn IP-Fernsehen oder eine zentrale TV-Anlage genutzt wird.
- Wandaufbau und Zimmeranordnung
- Personenzahl zur Stoßzeit
- Platzierung der Zugangspunkte
- Netztrennung und Anmeldeseite
- Zugriffsprotokoll und KVKK
- Schrank, Backbone und UPS
Anmeldeseite, Geschwindigkeitsbegrenzung und Protokollpflicht
In Beherbergungsbetrieben erfolgt der Zugang zum Gästenetz meist über eine Anmeldeseite (Captive Portal). Der Gast verbindet sich mit dem Internet über Zimmernummer und Nachname, einen an der Rezeption ausgegebenen Code oder eine SMS auf sein Telefon. So wird festgehalten, wer sich mit welchem Gerät und zu welcher Uhrzeit verbunden hat, und der Zugang eines Gastes, dessen Aufenthalt endet, läuft automatisch ab.
Das Gesetz Nr. 5651 und die zugehörige Verordnung definieren Orte, die Internetzugang gemeinschaftlich anbieten, als Anbieter der gemeinschaftlichen Nutzung. Hotels, Pensionen und Wohnheime können in diesem Rahmen betrachtet werden und müssen demnach ihre Zugriffsprotokolle in einer bestimmten Ordnung führen. Inhalt, Aufbewahrungsdauer und Methode der Protokolle sind in den Vorschriften beschrieben und können sich im Lauf der Zeit ändern. Werden bei der Anmeldung personenbezogene Daten vom Gast erhoben, muss im Rahmen des Gesetzes Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten auch ein Informationstext bereitgestellt werden. Wir empfehlen, die aktuellen Bedingungen zu beiden Themen mit einem Rechtsberater zu klären.
Die Geschwindigkeitsbegrenzung verhindert, dass ein einzelner Gast mit hochauflösenden Videos oder großen Downloads die ganze Etage ausbremst. Abweichende Regeln nach Mitternacht in Wohnheimen sowie Einschränkungen für Spiele- und Streaming-Anwendungen lassen sich ebenfalls im Verwaltungsbereich einstellen.
Internetanschluss und Ausfallsicherheit
Auch das beste WLAN kann die Kapazität des Internetanschlusses nicht überschreiten. Zimmerzahl, Zahl der Personen, die zur Stoßzeit verbunden sind, und die typische Nutzung der Gäste bestimmen die Anschlusskapazität. Auch die Upload-Geschwindigkeit ist wichtig; Videotelefonate der Gäste, die Fernüberwachung der Kameras und das Reservierungssystem nutzen sie.
Hängt ein Hotel an einem einzigen Anschluss, fallen bei einer Unterbrechung Reservierung, Zahlung und Gäste-Internet gemeinsam aus. Zwei Anschlüsse von zwei verschiedenen Anbietern mit Lastverteilung und Ausfallsicherung über einen Router verringern dieses Risiko. In Şanlıurfa steigt die Auslastung in Zeiten, in denen sich die Besucher von Balıklıgöl und Göbeklitepe häufen; die Anschlusskapazität sollte auf diese Zeiten hin überprüft werden.
Kabelinfrastruktur, Schrank und Wartung
Hinter dem WLAN muss eine solide Kabelinfrastruktur stehen. Je Etage ein Schrank, zwischen den Schränken ein Glasfaser- oder Cat6A-Backbone, Cat6-Leitungen zu den Zugangspunkten und, um die Zugangspunkte per PoE zu speisen, die Geräte vom Typ Switchbilden das Gerüst dieser Struktur. Die Schränke müssen verschlossen, belüftet und für Gäste unzugänglich aufgestellt sein. Alle aktiven Geräte müssen über eine UPS versorgt werden; ein kurzer Stromausfall darf nicht dazu führen, dass alle Zugangspunkte neu starten.
Eine regelmäßige Überwachung des Netzes nach der Installation verringert Beschwerden. Das zentrale Verwaltungsportal zeigt defekte Zugangspunkte, überlastete Etagen und die Zeiten, zu denen der Anschluss ausgelastet ist. Desa Bilişim kann in Beherbergungsbetrieben Netzwerk, Kameras und zentrale TV-Anlagen gemeinsam planen und per Fernunterstützung überwachen. Wenn Sie uns Ihren Etagenplan und Ihre Zimmerzahl mitteilen, können wir nach einer Vor-Ort-Besichtigung einen individuellen Plan und ein schriftliches Angebot erstellen.
Häufige Fragen
Muss wirklich in jedem Zimmer ein Zugangspunkt installiert werden?
Nicht in jedem Gebäude ist das nötig. Sind die Zimmerwände dünn und die Zimmer klein, kann ein Gerät für zwei oder drei Zimmer reichen. In Gebäuden mit dicken Wänden, großen Zimmern und in stark genutzten Wohnheimen verringern Geräte im Zimmer die Beschwerden deutlich. Die Entscheidung wird anhand des Geschossplans und einer Messung vor Ort getroffen.
Reicht es, den Gästen ein einziges Passwort zu geben?
In einer kleinen Pension kann das für den Anfang genügen, aber Sie können nicht nachverfolgen, wer verbunden ist, und der Zugang eines abreisenden Gastes bleibt bestehen. Eine Anmeldeseite oder zeitlich begrenzte Codes erleichtern sowohl die Protokollierung als auch die Zugangskontrolle.
Wovon hängen die Kosten der Internet-Infrastruktur eines Hotels ab?
Die Zahl der Zimmer und Etagen, die vorhandenen Kabelwege, Anzahl und Typ der Zugangspunkte, die PoE-Kapazität der Switches, das Protokollierungs- und Anmeldeseitensystem sowie die Zahl der Leitungen bestimmen die Kosten. Für eine genaue Zahl sind eine Besichtigung vor Ort und ein schriftliches Angebot nötig.
Ihre Gäste sollen auch im Zimmer verbunden bleiben
Teilen Sie uns Ihren Etagenplan und Ihre Zimmerzahl mit, wir planen Ihr Netz auf die Stoßzeiten hin.
